หลักแห่งการรับรองดูแลลูกค้า
เป็นเรื่องสามัญแต่ดั้งเดิมในโลกธุรกิจที่เป็นเรื่องพื้นๆ ซึ่งสถานประกอบการธุรกิจต่างๆล้วนผ่านการรับรู้
แต่กระนั้นก็ตามก็ยังคงเป็นปัญหายอดนิยม ที่มีให้พบเห็นมากมายเกี่ยวกับความเสื่อมของหลายธุรกิจในประเด็นนี้
ชนวนสำคัญนั้นมักเกิดจาก การควบคุมพนักงานบุคลากรต่างๆ บกพร่องหรือยากทั่วถึง
พนักงานบุคลากรต่างๆขาดแรงจูงใจ ทำไปเพียงในฐานะผู้รับจ้าง
หรือแม้แต่ในสถานประกอบการหลายแห่งหันไปหาวิธี ใช้การควบคุมอบรมพนักงานอย่างเคร่งครัด บทลงโทษที่หนัก
ซึ่งเป็นได้เพียงคล้ายหุ่นยนต์ ที่ต้องปั้นบุคลิคสีหน้าและท่าทางตามโปรแกรม และมีความนิ่งในภาวะอารมณ์ เน้นการยิ้มและพูดนุ่มนวลสุภาพ เป็นเกณทมาตรฐาน
แต่แนวทางของเรานั้นแตกต่าง
เราเชื่อมั่นว่า การถ่ายทอดความเข้าใจ ให้กับบุคลากรอย่างลึกซึ้งคือสิ่งที่สำคัญ
ภาวะบรรยากาศที่รับรู้ได้ถึง ความจริงใจที่แท้จริง กันเอง ให้เกรียติ และเรียบง่าย เปี่ยมความอบอุ่นแบบมิตรภาพ นั่นเป็นสิ่งที่จะสร้างความเหนือกว่า
เหนือกว่าอย่างไม่ใช่หลักวิธีพิชิตชัย แต่เหนือกว่าด้วย ธรรมชาติความเป็นจริง
เรามีหลักสูตรในการถ่ายทอดทัศนคติและวิสัยทรรศให้กับ บุคลากร อย่างมีรูปแบบเฉพาะ
และบุคลากรของเราจะได้รับประโยชน์จากกลไกลของโครงสร้างธุรกิจของเรา ก่อเกิดแรงจูงใจในการปฏิบัติงานที่ออกมาจากใจจริงอย่างตั้งใจ ซึ่งมีมูลค่าดั่งเป็นสมบัติร่วมของตัวบุคลากรเอง รวมถึงมีกลไกลในโครงสร้างที่ สร้างความเชื่อมั่นต่อหลักประกันด้านความมั่นคงในอนาคต ซึ่งมีอยู่ในแผนยุทธศาสตร์ระบบภายในของเรา
หลักการที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งนั่นก็คือ
การดูแลรับรองลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่ต้องเคร่งครัดในการพิถีพิถันอย่างยิ่ง มิใช่เรื่องที่สามารถหละหลวมได้
ซึ่งนี่คืออีกองค์ประกอบหนึ่งที่จะทำให้โครงสร้างของเรามีความโดดเด่นและเป็นจุดแข็งในโลกการค้าและการสนับสนุนสินค้าได้ยิ่งๆขึ้น